破解互联网保险理赔难

互联网保险因其依托网站、移动APP或社交媒体等平台，实现了保险产品从投保到理赔全流程的在线服务，其便捷优势受到消费者的青睐，销量在逐年攀升。然而一些消费者却反映，某些互联网保险产品存在“投保容易理赔难”等问题。(据7月27日央视新闻报道)

产品名称的模糊性，是互联网保险误导消费者的主要手段。以“个人百万综合意外险”为例，仅凭名称与宣传语，消费者极易误以为其意外保障额度高达百万元。然而，深入探究其保障责任后发现，“百万”保额仅适用于飞机意外身故或残疾，而日常意外身故或残疾的保险金仅为十万元，意外医疗补偿更是低至一万元。这种利用名称与宣传语制造的误导，违背了诚信原则，使消费者在不知情的情况下购买了远低于预期的保险产品，权益遭受损害。

信息披露不充分，则是互联网保险侵犯消费者知情权的惯用策略。部分重疾险在销售页面大肆宣传“不限健康状况、不受历史疾病影响”“不再因带病被拒保”等卖点，以此吸引消费者投保。然而，实际保障却与宣传内容大相径庭。尽管有的商家线上销售在形式上做到了合规，将所有信息均予展示，但通过巧妙设计，使消费者难以接触到关键内容，仅能看到商家希望消费者看到的信息。这种做法导致消费者在购买保险时无法全面了解产品真实情况，难以做出理性决策，涉嫌侵害了消费者的知情权。

互联网保险领域存在的这些问题，反映了该行业在发展过程中忽视了消费者权益保护这项工作。商家为追求短期利益，不惜采用各种手段误导消费者，不仅破坏了市场的公平竞争环境，也损害了整个行业的形象和信誉。

为解决互联网保险领域的这些问题，需多方协同努力。监管部门应加大监管力度，完善相关法律法规，对互联网保险产品的名称、宣传、信息披露等方面进行严格规范，并加大对违规行为的处罚力度，提高商家的违法成本。同时，建立健全投诉举报机制，畅通消费者维权渠道，确保消费者的声音能够及时得到回应。

互联网保险销售平台和保险公司应增强自律意识，树立正确的经营理念，将消费者权益保护置于首位。在产品设计、宣传销售等环节，严格遵守法律法规和行业规范，确保信息真实、准确、完整披露，不夸大、不误导消费者。同时，加强客服队伍建设，提升服务质量，及时解答消费者疑问，为消费者提供优质的保险服务。

消费者自身也应增强风险意识和提高自我保护能力。在购买互联网保险产品时，应仔细阅读保险条款，全面了解保障范围、理赔条件等关键信息，不盲目相信宣传。遇到问题应及时向监管部门或消费者组织投诉，以维护自身合法权益。(王琦)

责任编辑：吕成海

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