济南市消协“走基层” 营造安全放心消费环境

如何更精准发力打造放心消费环境，如何将消费维权工作做到群众“心坎里”?日前，济南市消费者协会启动开展消费环境建设基层行活动，实地调研线下无理由退货、消费纠纷解决等制度落实情况，倾听了解基层消费维权工作开展情况以及难点问题，共同探讨消费维权新渠道，更好推进全市消费环境建设，提升消费者满意度，提振消费信心。

7月20日，基层行活动首站走进天桥区，对部分商家开展调研。“在不影响商品二次销售的情况下，消费者无需给出退货理由，持有有效凭证都可享受30天无理由退货。”在红星美凯龙山东全球家居1号店的大厅内，先行赔付、无理由退货等服务承诺张贴在显眼位置。其相关负责人表示，“各门店积极创建“放心消费示范单位”，对商家来说，这不仅是一块牌匾，更是一块‘金字招牌’。”

“在本商场消费过程中发生的消费纠纷问题，都可以到驿站来调解，消费小纠纷不出店就可以解决。”在山东通讯城大厅中央位置的消费者驿站，不仅可以帮助消费者维护合法权益，还经常邀请通讯协会团队、眼镜协会团队、法律援助团队“做客”驿站，为消费者提供相关专业知识的咨询服务。

随后，市消费者协会现场观看天桥区市场监管局消费者投诉中心暨视频调解室消费维权工作机制和天桥区在消费环境建设，放心消费创建工作场景。并座谈交流，详细听取天桥区消费者保护工作探索建立的编订“一本手册”、完善“两项保障”、打造“三个阵地”、建立健全“四项长效机制”“1+2+3+4”消费维权服务保障体系经验介绍，以及商家在实际开展消费维权工作中的好做法、好建议。

据悉，基层行活动将持续开展，紧盯人民群众反映强烈的各类放心消费突出问题，深入开展放心消费创建系列行动，强化消费环境建设，常态化开展各领域全过程全链条消费维权行动，将放心消费推广至更多行业、更广领域，营造安全放心消费环境。

(大众报业·大众日报客户端记者 孙业文 通讯员 胡艺萌 报道)

编辑：ZMX 审编：AD